百度医院竞价排名又惹官司 求医问药应该相信谁

  从患者的角度来看,他们怎样才能获得科学、权威的医疗?当他们需要求医问药的时候,离开了百度,他们还可以向谁咨询,自己应该去哪家医院,挂哪位医生的号?

  一年前,身患滑膜肉瘤病的西安电子科技大学学生魏则西通过百度搜索,前往参加百度竞价排名的医院求医,结果因为耽误病情而不幸去世。此事虽然使百度的竞价排名声名狼藉,但在经过整改、加注“广告”字样后,这一排名模式仍然被百度公司继续沿用。

  日前,百度的医院竞价排名再次引发纠纷。鼻炎患者张瑞通过百度搜索“乌鲁木齐鼻炎医院”寻找医疗信息,并选择了排名第一的乌鲁木齐爱德华医院治疗。张瑞在手术后出现情绪异常,心理障碍、伴病症状,最终从高楼坠亡。目前,张瑞父母起诉了爱德华医院和百度,索赔67.4万元。

  早在魏则西事件发生之后,百度的竞价排名模式就已经千夫所指,其隐藏的安全隐患,以及在伦理方面的缺陷无遗。但是在百度通过竞价排名向患者推荐医院的同时,也许应该思考一下另一个问题,那就是从患者的角度来看,他们怎样才能获得科学、权威的医疗?当他们需要求医问药的时候,离开了百度,他们还可以向谁咨询,自己应该去哪家医院,挂哪位医生的号?

  医疗是高度专业的领域,患者表现出来的症状意味着何种疾病,应该到哪里去求医问药,要回答这些问题需要专业的知识和经验。要作出一个科学、准确、合理的求医,一方面要对患者的病情有大体准确的判断,另一方面要对医院和医生的情况有相当的了解。满足了这两方面的条件,才能促成合适的病人与合适的医院医生之间的衔接。

  这两方面的要求,百度的竞价排名模式当然不能达到。百度既不了解病人的病情,也不了解医院和医生的资质能力。他们只会把出价最高的医院和医生,推荐给千差万别的病人。

  然而,百度竞价排名虽然不靠谱,它却是患者获取信息、获得求医的最便捷途径之一。普通病人与医院、医生之间存在着高度的信息不对称,他们很难判断自己应该去哪家医院、找哪位医生来看病。在没有人给他们提供有效的情况下,他们只能求助于百度等搜索工具。这就是为什么百度医院竞价排名屡屡惹祸,却始终如此红火的原因。

  目前正在推进的分级诊疗和家庭医生制度,应该把患者需要的求医服务做实做好。家庭医生实行签约制度,这种长期固定的合约关系,使他们对于签约居民的情况比较熟悉。另一方面,他们对于区域内的各家医院、科室和部分医生的情况也比较熟悉。由于同时掌握患者和医院双方的情况,家庭医生是提供求医的合适人选。

  在、上海等大城市,家庭医生的覆盖率已经相当高,相关的体制机制也在不断健全完善。但从全国范围来看,家庭医生的覆盖率还明显偏低。很多居民生病之后都不会找家庭医生、全科医生,而是直接找医院。由于缺乏科学准确的信息指导,他们在找医院的时候,通常只能借助网络搜索、医疗广告、医院医生的名气口碑,以及一些机构编制的医院、科室排行榜,来决定自己的求医行为。但事实上,从这些渠道获取的信息往往不够权威准确,良莠不齐的信息有可能对患者造成,轻者耽误病情,重者人财两失。

  百度的竞价排名模式处于游走在法律边缘的灰色地带,和压力并不能他们放弃这种财源滚滚的“生财之道”。通过建立完善分级诊疗制度,推广家庭医生和全科医生制度,从源头上为病人提供权威准确的求医,才能满足患者求医问药的需求,压缩医院竞价排名的市场空间,从而切实患者的身体健康和生命安全。

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