去哪儿网上买机票 机票却不知道去哪儿了

  市民吴小姐向记者反映,之前她在去哪儿网订购了两张1月3日昆明飞上海的机票,可到了昆明机场却被告知,航班已经取消了。因为要赶着回上海,加上其他航班的机票也十分紧张,最后只能买了两张头等舱的票子。 回到上海后,吴小姐和去哪儿网交涉,要求出解释并予以赔偿,可对方却表示自己没有任何责任。这又是为什么呢?

  吴小姐说,去年12月27日,她在去哪儿旅游网上订了两张昆明飞上海的机票。可是,今年1月3日,当她和朋友到了昆明机场,准备飞回上海时,被告知该航班已经被取消了。无奈,他们买了两张头等舱机票赶回上海。

  吴小姐称,“当天没有经济舱机票了,所以我只能买了头等舱机票,因为我第二天要上班,机票的价格是3380元,这造成一个是我晚回上海好几个小时,第二是费用上多了2000多元。”

  吴小姐说,回来后,她和去哪儿网沟通,希望对方作出解释并予以赔偿,但去哪儿声称,去年12月28日他们已经给她发过短信,明确告知此航班已经取消了。对此,吴小姐表示自己并没有收到过这条短信,而且,出发当天,她还收到去哪儿发来的提醒短信,说航班快起飞了。既然航班已经取消,自己为什么还会收到提醒短信呢?对此,去哪儿网也没有给出合理的解释。

  吴小姐表示:“他们从始至终都没有给到我一个线次投诉电话都是我打给他们的,他们从来没有回馈给我,然后第二,到现在机票的费用都没有退回给我,态度上从来没有明确赔偿我损失的说法,一直电话上(态度)也是比较强硬和比较恶劣的。”

  于是,记者联系了去哪儿旅游网总部,投诉部的一位工作人员表示,他们去年12月28日给吴小姐发送了取消航班的信息,而且显示信息接收成功。至于航班起飞当天收到提醒消息,这位工作人员是这样答复的。

  去哪儿()总部用户投诉部工作人员吕新一答复:“那条短信属于产品促销类,是关于一些快速通道和贵宾室服务的,它并不对航班本身进行个校验,校验乘坐人航班是不是存在有效状态,它只会对普遍发送你预订过这航班,它都会发送这个短信,但是它并不具有指导性意义,说一定要用户去值机。”

  对此,法律界人士认为,航班取消这样的事,仅仅发一个短信通知,而且没有和客户进行确认,这未免草率。

  上海剑湖律师事务所韦新芽解释:“在这个事件中,我们认为去哪儿网的服务它是有瑕疵的,吴女士要求去哪儿网的赔偿,是依法有据。”

  发稿前,吴小姐来电说,去哪儿已经把机票的费用退还给她,并弥补了相应的损失。

  市民吴小姐向记者反映,之前她在去哪儿网订购了两张1月3日昆明飞上海的机票,可到了昆明机场却被告知,航班已经取消了。因为要赶着回上海,加上其他航班的机票也十分紧张,最后只能买了两张头等舱的票子。 回到上海后,吴小姐和去哪儿网交涉,要求出解释并予以赔偿,可对方却表示自己没有任何责任。这又是为什么呢?

  吴小姐说,去年12月27日,她在去哪儿旅游网上订了两张昆明飞上海的机票。可是,今年1月3日,当她和朋友到了昆明机场,准备飞回上海时,被告知该航班已经被取消了。无奈,他们买了两张头等舱机票赶回上海。

  吴小姐称,“当天没有经济舱机票了,所以我只能买了头等舱机票,因为我第二天要上班,机票的价格是3380元,这造成一个是我晚回上海好几个小时,第二是费用上多了2000多元。”

  吴小姐说,回来后,她和去哪儿网沟通,希望对方作出解释并予以赔偿,但去哪儿声称,去年12月28日他们已经给她发过短信,明确告知此航班已经取消了。对此,吴小姐表示自己并没有收到过这条短信,而且,出发当天,她还收到去哪儿发来的提醒短信,说航班快起飞了。既然航班已经取消,自己为什么还会收到提醒短信呢?对此,去哪儿网也没有给出合理的解释。

  吴小姐表示:“他们从始至终都没有给到我一个线次投诉电话都是我打给他们的,他们从来没有回馈给我,然后第二,到现在机票的费用都没有退回给我,态度上从来没有明确赔偿我损失的说法,一直电话上(态度)也是比较强硬和比较恶劣的。”

  于是,记者联系了去哪儿旅游网总部,投诉部的一位工作人员表示,他们去年12月28日给吴小姐发送了取消航班的信息,而且显示信息接收成功。至于航班起飞当天收到提醒消息,这位工作人员是这样答复的。

  去哪儿()总部用户投诉部工作人员吕新一答复:“那条短信属于产品促销类,是关于一些快速通道和贵宾室服务的,它并不对航班本身进行个校验,校验乘坐人航班是不是存在有效状态,它只会对普遍发送你预订过这航班,它都会发送这个短信,但是它并不具有指导性意义,说一定要用户去值机。”

  对此,法律界人士认为,航班取消这样的事,仅仅发一个短信通知,而且没有和客户进行确认,这未免草率。

  上海剑湖律师事务所韦新芽解释:“在这个事件中,我们认为去哪儿网的服务它是有瑕疵的,吴女士要求去哪儿网的赔偿,是依法有据。”

  发稿前,吴小姐来电说,去哪儿已经把机票的费用退还给她,并弥补了相应的损失。