盘点网上购机票奇葩案例:航班取消机票退不了

  姓名拼音写错了不愿更改;航班原因取消却不肯退还机票款;连在网站上随机标注购买的保险都是“查无此单”……武汉晚报记者了解到:连日来,由网上购买机票引发的消费投诉迅猛增加。记者专门加以梳理,发现不少案例确实“奇葩”。

  市民陈女士投诉,前些时她和丈夫准备去泰国游玩,就在一家大型网站上预订了两张武汉到曼谷的往返机票,共花费5000多元。

  结果,购买当天就发现,网站把自己丈夫姓名的汉语拼音搞错了,这时离出发时间还有一周,她就马上要求网站客服改一下,对方却说,联系不上航空公司,不知道能不能改姓名的拼音字母。

  于是,她联系了航空公司,航空公司说,可以改,但因为是通过网站买的,必须由网站人员来改。可是,网站客服人员却说,一直联系不上航空公司。并要他们拿着姓名错的机票,直接去机场登机。

  由于怕到机场后不让登机,或被泰国方面,陈女士只好又买了一张同样的机票,才得以与丈夫一起去泰国游玩。陈女士投诉到工商部门,目前,此事在进一步协商中。

  付先生投诉,他日前在一家大型网站上花900多元,预定了武汉到广州的机票,计划从广州去马尔代夫出差。到天河机场后,由于天气原因,航空公司临时取消了航班。

  因为他去马尔代夫的国际机票已经定好了,为了赶时间,南航就派大巴,把当场几十名乘客从天河机场送到武汉高铁站。付先生又花了400多元买高铁票赶到了广州,这才没有耽误到马尔代夫的飞机。

  航空公司服务员在机场时向乘客说,机票可按购买价全额退款。为了方便乘客退票,南航还开具了退票凭证,并加盖了公章。可是,当付先生要求网站退款时,却被网站。付先生向工商部门投诉后,网站才同意先退310元的机票钱。

  杨先生的则更“奇葩”。他投诉,他日前在一个著名网站预订了一张武汉到上海的飞机票,附带了一份20元的飞机延误保险,根据保险条款,如果飞机晚点3小时,就可以通过保险公司理赔。可是,当天的飞机航班晚点了6个小时,当他按照保单号查询理赔情况时,却怎么也查不到相关信息。

  于是,杨先生向工商部门投诉。后经买卖双方协商,网站最终赔了消费者300元晚点钱。

  另一位杨女士则投诉,她在广州一国际旅行社开的网站上,花了6672元,订了三张武汉到的机票,因为突然有急事不能成行。就要求网站取消行程,联系网站客服后,客服的答复是,特价机票不能退。消费者又联系了执行航班的深圳航空公司,航空公司方面说,可以退机票,但要按20%,扣1000多元的手续费。于是,杨女士就又找网站,网站这时又改口说,因为是特价机票,只能退还给杨女士672元。

  消费者觉得网站有意顾客,就投诉到工商部门。后经双方协商,网站同意按航空公司的,扣20%手续费,退还杨女士剩余的钱。

  市民张女士碰到的事则更“匪夷所思”。她不久前通过国内一家著名网站,购买了武汉到的机票,当时,网上标明的改签费是106元。可是,等她要求改签时,网站却说要加收手续费,要306元。她因为急需改签,就只好同意了。