女子携程上购买火车票 退票被索刑满证

  “明明是的好,为什么就成了刑满人员了呢!”南京市民张倩(化名)感觉自己“摊上事”了——1月17日,张倩通过携程网为亲戚购买了由南京开往上海的火车票,收到票后发现有两张买重复,于是前往南京火车站退票,不料退票窗口工作人员告诉她,系统显示退票需要出示刑满证明才可以退票。张倩很郁闷,票没退成还被扣上了“刑满人员”的帽子,于是拨打龙虎网新闻热线购票要验证 携程购票“说买就买”

  事情要从前些天说起,张倩打算与家人和亲戚去上海游玩,她负责为购买火车票。1月17日,她通过携程网购买了8张由南京前往上海的高铁车票。

  “携程要先付款再出票,出票没成功再给你退款,我被携程退了好几笔订单了,那天我不停地被退钱,然后不停地提交订单购票,”张倩说道,“最后在提交订单的时候重复了提交了两个人信息,同时也漏买了两个,结果该买的没买上,另外两个人每人多买了一张。我买完后校对信息时发现,也及时给携程打电话,他们说没办法退票。”第二天9点不到,快递发来信息说车票已经发货了,张倩立马致电携程,“携程的回复是多买的两张票也一并出出来了,并且已经寄送出,让我收到快递后自己去火车站办理退票。”

  19日,张倩收到了从上海快递来的火车票,中午,她拿着多买的两张车票前往南京火车站退票。“一开始工作人员跟我说要‘证’的时候我没听清,以为是身份证,结果对方又说了一遍是证,并解释说是刑满人员用的,”张倩说,“我当时楞了一下,然后就发火了,说了工作人员一顿,‘莫名其妙,你才刑满呢!’”好在工作人并没有介意,又耐心地解释了一遍,这时她才明白,根据系统显示:退掉这张票需要输入刑满证号才行,而且是两个人各自的刑满证明。

  接到张倩的求助,龙虎网记者立即赶往南京火车站。记者看到张倩手中要退的车票跟正常发售的车票有明显的不同,一般车票上的个人身份证号码隐掉的是出生月、日,而这张车票却是隐掉了后四位,保留了出生月、日。

  龙虎网记者从铁部门了解到,市民持有效身份证件在窗口购票后,后台系统会记录购票的证件类型,如持“刑满证”购票,那后台会对应到刑满证这个证件类型上。另外,张倩只是在携程上提交了个人身份证号,火车票是在上海出的,但不管是买票还是取票,必须是持相关证件才能拿到。张倩对此感到疑惑,这两张火车票会不会是假票?火车站工作人员表示,票面信息与系统信息一致就是真的,这两张火车票信息能被读取,信息核对无误。

  刑满证可以作为火车票购买的有效证件?龙虎网记者从南京铁了解到,刑满证虽不在24种可以购票的有效身份证件的范围内,但考虑到特殊性,也能购买火车票。随后,龙虎网记者从江苏管理局962326热线工作人员处确认,刑满证可以购买车票,服刑人员出狱后需凭证到户籍所在地恢复身份证,所以期间可以凭刑满证购买车票。

  铁部门明确,一张有效身份证件,只能购买一张同一乘车日期同一车次的票。龙虎网记者发现,在这个事件当中,张倩竟然买到了同一人、同一车次、同一车厢的两张车票,这个明显与不符。为此,记者致电12306咨询,客服人员一再强调,一张有效身份证件,只能购买一张同一乘车日期同一车次的票。随后,记者又咨询铁部门相关工作人员,对方表示,目前出售火车票的不仅是车站窗口、自动售票机和官网,代售点也是可以出票,如果一个人用身份证购买后,再使用其他证件重复购买,可能会存在这个漏洞。

  19日下午,龙虎网记者与张倩一同前往了位于汉中金丝利商务楼的上海携程南京分公司了解情况。南京携程工作人员表示,南京携程不做火车票、飞机票代售,只负责酒店和景点相关票务预订,铁订票这些都是由上海携程负责,南京现在还没相关部门能够负责退订车票,现在只能打客服电话处理。”南京携程工作人员表示,“你们不用担心,火车票订购是我们携程和铁网一起搞的,我们自己内部也不会进行操作,铁网系统可能是判别时出现‘失误’,将证件类别误选成了证,但证购买的火车票不会影响退票手续办理的。”

  对于自己的,张倩应该怎么“讨个说法”?记者咨询了江苏苏源律师事务所律师蔡扬,蔡律师告诉记者,如果是由于携程的问题造成车票不能正常退票,那携程应承担因此给张倩带来的损失。另外,正常的刑满证明是由出具的,如果相关购票机构通过伪造刑满证明购买车票,那就存在伪造相关证明、涉嫌违法了。